ビジネスが拡大するにつれて、カスタマーサクセスという言葉を聞くことが多くなります。カスタマーサクセスとは、顧客体験よりも上の概念として設定されており、今後のビジネスにおいて、非常に重要となる概念です。
カスタマーサクセスとは、主に、顧客のロイヤリティを満たすことで達成されます。その方法は基本的なもので、顧客に便利だと思ってもらうことがまず大事です。そのあと、自社のサービスだからこそ、のポイントを味わってもらい、その魅力を知ってもらうことで、心理的に満足してもらい、自社のブランドのファンになってもらう、ということが重要なのです。
世界的に知られている高級バッグのブランドなどは、これを達成していると言っていいでしょう。世界的、とまではいかなくても、その分野において、それなりにファンがつけば、ビジネスとしてやっていけます。
カスタマーサクセスを意識し、ビジネスを成功させましょう。